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湖?#20445;?#31532;一季度消费者投诉呈四大特点
来源: 湖北省工商局网站    2016-05-19 11:46     [字体: ]
 

4月20日,湖北省工商局发布《2016年第一季?#28909;?#30465;12315系统消费者诉求数据分析报告》显示,第一季度,该省工商部门12315平台处理消费者各类诉求167896件,其中咨询132558件、投诉31170件、举报4168件,为消费者挽回经济损失3296.93万元。

据分析,该省第一季度消费者投诉呈现四大特点:

房屋类投诉激增,房屋买卖纠纷成投诉热点。第一季度房屋类投诉407件,投诉量同比增长近50%。开发商延期交房、违约定金不予退还、?#23548;?#38754;积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出。

交通工具类投诉量居首位。第一季度交通工具投诉3502件,月均投诉量达1100余件。投诉排名从上年同期的第三位跃升首位,投诉量同比增长38.53%。4S店未按约定日期交车,不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌等成为消费者?#20174;?#26368;突出问题。

文体娱乐类服务投诉量增幅最大,其中健身房预付卡纠纷超过半数。第一季度文体娱乐类服务投诉1282件,同比增幅 89.09%。其中健身服务投诉占60.76%,同比增加553件,增长了2.45倍,健身预付消费纠纷频发。

有奖销售陷阱多。第一季度销售服务类投诉 389件,投诉量同比增长87.92%。其中洗车卡、购物卡等预付卡使用受限、积分?#19968;弧?#22242;购券等引发的消费纠纷多。

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