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?#24179;?2315进景区
来源: 中国消费者报社    2015年06月12日     [字体: ]

国家工商总局消保局局长杨红灿:积极?#24179;?2315进景区。景区是旅游者和旅游消费集中区域,?#24179;?2315进景区,督促景区相关企业诚信经营,切实履行消费维权社会责任,通过在景区建立维权服务站,就近就地及时?#34892;?#22320;解决消费纠纷,提倡推行经营者首问责任制和先?#20449;?#20184;制度,切实将消费纠纷和解在景区、解决在源头。

湖北省工商局副局长李江汉:目前,湖北省工商部门已和旅游景区共建省级消费维权服务站示范站26家,依托12315应急指挥系统,为消费者搭建异地消费纠纷远程调解平台,总结湘鄂赣皖省际消费维权协作经验,谋划推动成立长江中游城市群31城市消费维权联盟。31城市消费维权联盟和协作机制的建立,将会为旅?#38382;?#22330;监管合作和异地旅游纠纷协作调处打开更加广阔?#30446;?#38388;。

青岛市工商局消保处调研员郭海源:依托12315“五进”进景区,试点推行旅游景点“消费维权警示”制度,采取执法监管和教育引导相结?#31995;?#27169;式,对消费者投诉较多且影响较大的经营户,以在其经营场所明显位置张贴警示牌的方式,强化监督管理。警示牌内容按警示轻重级别划分为红、黄、绿3种等级。经营户有两次以下投诉记录的张贴绿色警示牌;2次以上5次以下投诉记录的张贴黄色警示牌;5次以上投诉和举报记录的张贴红色警示牌。“消费维权警示”制度实行动态管理,每季度更新。该项制度试行以来,消费者投诉同比减少了25%,较好地规范了景区旅游经济秩序。

内蒙古赤峰市12315消费者投诉举报指挥中心主任鲍正军:发挥景区12315服务站优势多方调处纠纷,由于景区“12315服务站”的部分工作人员是企业员工 ,对一些旅行社的“潜规则?#21271;?#36739;了解,由他们出面做旅行社的工作比工商人?#21271;?#25463;得多。

安徽省黄山市工商局消保科副科长陆韵:目前黄山风景区12315投诉联络站实现了全覆盖,建立了消费纠纷先?#20449;?#20184;机制,发生游客投诉后,一经查实,即按照规定的赔偿范围和程序,对游客予以先?#20449;?#20607;,然后再对经营者进行处理。此举一方面解决了游客最关心的赔付难问题,提高了消费维权的速度和效果,另一方面也确保了罚没款能够及时到位,提高了景区工商部门的办案效率和执法权威。

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