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构建社会共治格局
来源: 中国消费者报社    2015年06月12日     [字体: ]

宜昌市工商局消保分局副局长余庆华:宜昌工商局坚?#27835;?#32469;工商职能,认真履职,积极参与政府对旅?#38382;?#22330;监管,强化内部协调和外部联动,实现旅?#38382;?#22330;健康规范发展。在具体工作中,工商部门应“明己责”、“定准位?#20445;?#32844;责内的要主动参与、积极介入、大胆作为,在旅?#38382;?#22330;监管中树立工商执法形象和权威;职责外的多协调,当好助手,积极建言献策,助推旅?#38382;?#22330;健康发展。今年1-5月,全市通过新闻媒体发布旅游消费警示3期,开展旅?#38382;?#22330;专项检查2次。

内蒙古呼伦贝尔12315消费者投诉举报指挥中心副主任胡新:由政府牵头,与旅游、交通、卫生等职能部门协作,开展联合检查。检查?#27835;?#20107;前、事中、事后检查。事前检查主要是针对与旅游相关的旅店、饭店、景区的?#24067;?#35774;施是否齐全、卫生是否合格、安全措施是否到位等情况;事中检查主要是针对消费者投诉反映集中的问题进行实地核实,对存在问题拒不整改的企业,采取柔性执法——以行政约见为主;事后检查主要是对拒不处理投诉的企业,与企业信用公示系统挂钩,使得失信者受罚,诚信者受益。

辽宁省丹东市工商局消保分局局长宋娇影:旅游业经营者在提供旅游服务和处理旅游消费纠纷中应尽到以下责任:签订合同不设置霸王条款或单方违约;提供的旅游服务应货真价实;造成游客人身财产损失应依法赔偿;欺诈游客、损害游客利益应依法承担侵权责任。

河南省安阳市工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任王立新:依据现有的法律法规和诚信原则,指导经营者健全完?#24179;?#36135;查验、质量?#20449;怠?#21327;议准入、不合格商品退?#23567;?#28040;费者权益保护等各项管理制度,推动经营者严格?#26376;桑?#20999;实提高监管效能。

宜昌三峡环坝旅游发展集团公司副总裁汪军:希望工商、旅游等职能部门进一步加大监督执法力度,建立和完善信用监管体系,运用信息公示、信息共享、信息约束等手段,强化对经营者的信用监管。对?#29616;?#22833;信的经营者予以公示,建立失信黑名单,提高其失信成本,并对诚实守信的经营者给予奖励,?#38057;?#23454;守信成为每一个旅游经营者的自觉行为,携手共同创建旅游放心消费环?#22330;?

湖北清江画廊旅游开发有限公司总经理徐俊:针对旅游消费维权,公司专门成立了消费维权工作领导小组。在宜昌市工商局、长阳县工商局的指导下,公司在隔河岩码头专门成立了12315消费维权示范点,受理接待游客投诉和咨询服务工作,建立了值班经理负责制,24小时接受游客的投诉和咨询服务;完?#21697;?#21153;投诉接待和处理流程,要求所有投诉处理不过夜。

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