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积极发挥职能作用 切实加强旅游服务消费维权
来源: 中国消费者报社    2015-06-12 16:07     [字体: ]

5月22日,国家工商总局消费者权益保护局与中国消费者报联合举办的2015年第一期消费维权对话座谈会,在湖北武汉召开。会议就工商部门在调处旅游消费纠纷、规范旅游经营行为、监管旅游商品质量等方面的经验、遇到的法律难题以及对策建议,企业在解决旅游消费纠纷方面应尽的责任和义务等话题,进行了深入探讨与交流。与会代表表示,工商部门消费者权益保护工作要立足?#23616;啊?#26381;务大局,依据《消费者权益保护法》《旅游法?#36820;?#27861;律法规,维护旅?#38382;?#22330;秩序,强化旅游服务消费维权工作,促进旅?#38382;?#22330;健康?#34892;?#21457;展。 

国家工商总局消保局局长杨红灿、中国消费者报社社长朱剑桥、湖北省工商局副局长李江汉参加座谈会,中国消费者报副总编辑周卫军主?#21482;?#35758;。来自辽宁、山东、安徽、湖北、河南、内蒙古等省(自治区)工商局消保处(12315中心)负责人,及丹东、黄?#20581;?#38738;岛、赤峰、呼伦贝尔、安阳、宜昌等旅游城市或景区工商局消保(12315)机构负责人,专家、旅游企业代表、消费者代表共30多人参加了此次座谈会。

杨红灿局长指出,旅游消费是大众消费的重要组成部分,是消费者生活水平提高后主要的新兴消费领域之一。国务院已将旅游休闲服务作为扩大消费需求的重要支撑点。根据有关部门公布的数据,2014年我国旅?#38382;?#22330;总体运行良好,全年国内游客36.1亿人次,比上年增长10.7%,国内旅?#38382;?#20837;30312亿元,增长15.4%,旅?#38382;?#22330;取得了蓬勃发展。与之相伴的是,大量旅游服务消费争议时有发生,各种严重侵害消费者合法消费的行为和现象此起彼伏,极大地影响了广大消费者的旅游体验,旅游消费者的幸福指数亟待提升。要依法加强旅游格式合同监督。会同相关部门,制定和推广有利于维护消费者权益的旅游合同示范文本;支持消费者组织对旅游格式合同加强社会监督?#27426;?#25490;除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式合同条款,依职责监督处理。积极?#24179;?2315进景区。景区是旅游者和旅游消费集中区域,?#24179;?2315进景区,督促景区相关企业?#38386;?#32463;营,切实履行消费维权社会责任,通过在景区建立维权服务站,就近就地及时?#34892;?#22320;解决消费纠纷,提倡推行经营者首问责任制和先行赔付制度,切实将消费纠纷和解在景区、解决在源头。重视抓好两方面教育:一方面是对经营者加强教育,与行业协会密切配合,对旅?#38382;?#22330;经营者加强教育引导,引导其以消费者需求为导向,完善日常经营管理制度,?#38386;?#23432;法经营;另一方面是对消费者加强教育,提高消费者维权意识,引导消费者理性消费,文明消费,理性维权。

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